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FAQ - Questions/réponses

A PROPOS DE NOS MAMIES TRICOTEUSES


Qui sont les mamies tricoteuses de la mamy factory?

La mamy factory, c’est une communauté d'une cinquantaine de mamies tricoteuses âgées de 59 à 91 ans. Elles sont réparties dans toute la France et tricotent depuis chez elles et à leur rythme. Elles travaillent de façon artisanale mais en suivant des modèles et un cahier des charges professionnels. Elles possèdent un précieux savoir-faire qu’elles ont acquis au fil des ans en tricotant pour leurs proches et, pour certaines, pour des boutiques de laines ou des ateliers de tricot. Elles ont toutes des profils et des histoires différentes et vivent parfois à des centaines de kilomètres les unes des autres (mais se passent leurs astuces et conseils tricot par téléphone !) mais ont toutes une passion commune : le tricot

 

• Quelle organisation avec nos mamies tricoteuses?

Chaque mamy tricote à domicile mais tous les tricots sont ensuite centralisés, contrôlés et stockés au siège avant envoi au client. Car Mamy Factory est seule garante de la qualité de ses tricots, de la conformité de ceux-ci avec les tailles commandées et de l’uniformité des modèles tricotés quelle que soit la mamy qui les tricote.

Les patrons sont envoyés aux mamies avec la laine nécessaire pour réaliser le modèle.
Chaque tricoteuse réalise différents modèles en différentes couleurs pour éviter la monotonie.
Elles nous contactent en cas de questions ou pour nous tenir au courant de l’avancée du tricot.
Une fois les tricots finis, elles nous envoient le tout par colis postal.
La qualité et la conformité des tricots reçus sont contrôlées au siège.
Si besoin, les tricots sont ajustés par nos mamies tricoteuses parisiennes.
Les tricots sont précieusement stockés au siège avant d’être envoyés aux clients

 

A PROPOS DES LAINES UTILISEES


• D’où viennent les laines utilisées pour la réalisation des tricots Mamy Factory?

Les tricots Mamy Factory sont réalisés avec des laines nobles et naturelles issues majoritairement de filatures françaises situées dans la Creuse, en Bourgogne et dans le Pas-de-Calais. Certaines laines en 100% alpaga sont achetées directement à des producteurs boliviens.


• Quelle est la composition des laines utilisées pour la réalisation des tricots Mamy Factory?

Les laines utilisées dans la réalisation des tricots Mamy Factory ont été sélectionnées pour leur douceur et leur légèreté : laine, alpaga, coton, cachemire, bambou, soie…. Chez Mamy Factory il n’y aucune laine qui gratte afin de respecter la peau délicate des bébés. Vous trouverez dans la description de chaque tricot la composition exacte des laines avec lesquelles il a été réalisé.

Et pour les bébés les plus sensibles, Mamy Factory a prévu dans sa collection plusieurs articles en 100% alpaga : une laine douce comme du cachemire et bien plus résistante qu’aucune autre sorte de laine mais surtout une laine qui ne contient pas de lanoline et est donc quasi-hypoallergénique. Des qualités qui font de l’alpaga une laine particulièrement recommandée pour les bébés.

 

• Comment entretenir un vêtement en laine ?

Lavage en machine : toutes nos laines sont lavables en machine à 30°C maximum mais uniquement sur programme laine. Pour sécher ensuite votre vêtement en laine, disposez le sur une serviette sèche, afin qu'il puisse sécher à plat et à l'air libre.

Lavage à la main : si votre machine à laver n’a pas de programme laine ou si vous préférez laver votre vêtement à la main :
• Trempez le vêtement dans de l'eau savonneuse ou une lessive spéciale laine. Vous pouvez y ajouter un peu d’après-shampoing pour que la laine soit encore plus moelleuse.
• Rincez-le délicatement à l’eau tiède sans le tordre
• Pour le pré-sécher, enroulez-le dans une serviette éponge et pressez-le délicatement pour absorber l'eau sans devoir l'essorer ou le tordre.
• Disposez le vêtement sur une serviette, afin qu'il puisse sécher à plat et à l'air libre.

En savoir plus sur l'entretien de la laine

 

A PROPOS DES SERVICES ET GARANTIES MAMY FACTORY


• Dans quelles conditions la livraison des articles est-elle gratuite?

La livraison des articles commandés sur le site mamyfactory.com est gratuite dès 80€ d’achat en France métropolitaine pour un paiement par carte bancaire ou paypal en envoi colissimo à l’adresse de votre choix ou dans le point relais choisi.

 

• Combien coûte une livraison en France, ou vers un pays à l’international?

Les tarifs sont les suivants :

• France métropolitaine (commandes inférieures à 80€) : 5.95€
• Union Européenne et Suisse : 12.20€
• Pays de l’Europe de l’Est (hors Union Européenne), Norvège, Maghreb : 19.80€
• Pays d’Afrique hors Maghreb, Canada, Etats-Unis, Proche et Moyen Orient : 23.50€
• Autres destinations : 26.50€

 

• Quels sont les délais de livraison?

La livraison est effectuée entre 48H et 72H ouvrés en France métropolitaine pour les commandes effectuées avant 18H00 du lundi au vendredi et expédiées par colis postal (3 à 5 jours pour la livraison en point relais)
Les commandes effectuées pendant le week-end ne seront expédiées que le lundi et donc livrées le mercredi. Les commandes effectuées durant un jour ouvrable mais après 18H00 ne seront expédiées que le lendemain et donc livrées dans un délai de 72H00. Concernant la livraison à l’international, les délais varient de 3 à 5 jours pour les pays de l’union européennes et de 5 à 10 jours pour le reste des destinations.

 

• Comment échanger ou retourner un produit commandé sur le site mamyfactory.com?

Vous avez la possibilité d’échanger ou d’obtenir le remboursement de tous les produits commandés sur le site mamyfactory.com pendant les 15 jours suivant la date d'expédition. Ces conditions ne sont valables que pour les articles non portés, non lavés, avec leur étiquette et retournés dans leur emballage d’origine.

Pour retourner le ou les produits commandés, il suffit de les adresser par la Poste à l’adresse ci-dessous avec une copie de la facture reçue lors de votre commande :

Société Little Maille
Mamy Factory – échanges et retours
26 rue Guersant
75017 Paris

Ainsi que le bon d’échange et de retour imprimé et dûment complété : bon d’échange et de retour à télécharger

Les frais de retours sont à votre charge. Dès réception et après contrôle des articles retournés, il sera procédé à l’échange ou au remboursement du ou des produits retournés dans un délai maximum de 15 jours, par chèque, recrédit de votre carte bancaire ou de votre compte paypal (selon le moyen de paiement utilisé au moment de l’achat)


• Est-il possible de commander un tricot de la collection Mamy Factory dans une taille spécifique qui n’est pas proposé sur le site ?

La plupart des tricots Mamy Factory sont disponibles en stock de la taille 3 mois à la taille 6 ans avec possibilité également de faire réaliser, sur commande, certains de ces tricots quand ils ne sont pas en stock. Ces tricots sur commande sont livrés sous 15 jours maximum.
Si la taille que vous souhaitez n’est disponible ni en stock, ni sur commande, envoyez-nous un e-mail à allomamy@mamyfactory.com et nous étudierons votre demande (sans pouvoir garantir toutefois que nous pourrons y répondre)


• Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site mamyfactory.com ?

Les moyens de paiement acceptés sur le site mamyfactory.com sont :

La carte bancaire : carte Bleue, carte Visa, Eurocard/Mastercard (uniquement cartes liées à un compte bancaire français). Le paiement par carte bancaire sur notre site est entièrement sécurisé. Nous utilisons la technologie SIPS de la société Atos Origin et nos transactions passent par notre partenaire bancaire BNP Paribas. Lors de votre paiement par carte bancaire, vos coordonnées bancaires sont cryptées (norme SSL), ce qui signifie qu’elles ne circulent pas en clair sur le réseau internet.
Si vous souhaitez payer avec une carte bancaire étrangère ou une Amex, vous pouvez le faire en passant par PayPal même si vous n'avez pas de compte PayPal (voir parapgraphe PayPal ci-dessous).

Le chèque : nous acceptons uniquement les chèques en euro. Il faut envoyer le chèque à l’ordre de Little Maille à l’adresse suivante :


Little Maille
Commande Mamy Factory
26 rue Guersant
75017 Paris

 

IMPORTANT: il faut noter au dos du chèque le n° de la commande Mamy Factory.
Une fois la commande validée, les articles commandés seront réservés pendant 10 jours et seront expédiés après réception et encaissement du chèque par nos services.

Paypal :

Avec votre compte Paypal: si vous possédez un compte PayPal ou souhaitez en ouvrir un à l’occasion de votre achat sur mamyfactory.com :

• Sélectionnez le mode de paiement PayPal sur le site mamyfactory.com
• Vous êtes redirigé vers le site PayPal pour vous identifier
• Validez votre paiement sur le site Paypal
• Vous revenez automatiquement sur le site mamyfactory.com pour finaliser votre commande.

Par carte bancaire via paypal même si vous n'avez pas de compte PayPal: si vous ne possédez pas de compte PayPal vous pouvez néanmoins payer par carte bancaire avec Paypal y compris par carte bancaire étrangère.

• Sélectionnez le mode de paiement PayPal sur le site mamyfactory.com
• Vous êtes redirigé vers le site PayPal pour vous identifier
• Cliquez sur le lien "Vous n'avez pas de compte PayPal"
• Validez votre paiement avec la carte de votre choix : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express, Discover, Carte Aurore, Cofinoga/pribilège, 4 étoiles
• Vous revenez automatiquement sur le site mamyfactory.com pour finaliser votre commande.

Avec le paiement PayPal, vos bons d'achat et réductions sont appliqués normalement

 

• Comment suivre l'état de ma commande ?

Pour suivre l’évolution de votre commande, c'est simple : connectez-vous à l’espace «Mon compte», vous y trouverez le récapitulatif de toutes vos commandes passées et l’état de vos commandes en cours.